Štiri poti do odgovora

Kako stopiti v stik s Prince Casino?

Podpora Prince Casino je dosegljiva 24 ur na dan, 7 dni v tednu, prek klepeta, e-pošte in telefona, odgovor pa običajno prejmete v nekaj minutah.

Stopite v stik Varno plačilo, zaščiteni podatki

Izplačano danes

740,787 €

6,149 Igralcev zdaj

Licencirano delovanjeGaming Control Board Curaçao, licenca OGL/2016/9495/390, s sedežem na Schottegatweg Oost, Willemstad

Hitre izplačilePovprečen čas izplačila 5 minut, do 26.000 € na transakcijo, 54M € tedenskih izplačil

Varstvo podatkov128-bitno šifriranje SSL, revidirano s strani iTech Labs, vse transakcije zaščitene

Tri poti do človeka

Izberite kanal in se pogovorite z nami

Uporabite, ko potrebujete odgovor danes in ne veste, katera pot je najhitrejša.

Splošno vprašanje, ki ne more čakati

Klepet v živo na strani je najboljši za hitra vprašanja o računu, vplačilih in bonusih; človek odgovori v približno treh minutah, ves dan in vso noč.

Odprite klepet

Prince Casino e-pošta za dokumente

E-pošta [email protected] je namenjena težavam, ki potrebujejo priloge, na primer dokumentom ali posnetkom zaslona; odgovor običajno prejmete v šestih urah.

Pišite nam

Kaj je z mojim izplačilom?

Telefon +386 1 786 07 48 (časovni pas CET) uporabite, ko želite govoriti z osebo in takoj izvedeti, kaj je z izplačilom; odziv traja približno dve minuti.

Pokličite

Šest stvari za slovenske igralce

Tuja podpora, slovenski odgovor

Odgovarja slovenska ekipa, tako da ni treba prevajati težave v tuj jezik niti čakati na drug časovni pas.

Kako do nas

Telefon v Sloveniji+386 1 786 07 48

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/9495/390

Pomoč

Pomoč pri igriCenter za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo, Zavod PELIKAN – Karitas, Slovenija ima možnost – samozaključitev

Prince Casino odgovori hitreje s pravimi podatki

Spodnjih pet podatkov pospeši vsako preverjanje in pojasnilo.

E-poštni naslov, s katerim ste se registrirali
Številka ali oznaka zadnje transakcije
Zaslonska slika sporočila o napaki
Kratek opis težave v enem stavku
Preverjeni osebni dokument, če gre za izplačilo

Preberi več

Kam s katerim vprašanjem

Ko veste, kam spada vaša težava

Naslov, ki ustreza vaši zadevi, skrajša pot in prepreči, da bi pošta krožila med oddelki.

Račun

Splošna podpora in vprašanja o računu[email protected]

Preverjanje dokumentov in identitete[email protected]

Denar

Vplačila, izplačila in transakcije[email protected]

Drugo

Pritožbe in reklamacije[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovno sodelovanje in partnerstva[email protected]

Ko preverjate, kdo je lastnik

Podatki o operaterju in licenci

Tu preverite, kdo vodi igralnico in kje velja njena licenca.

Podjetje

Pravna osebaPrince Casino N.V.

Številka podjetja921083 (Curaçao)

NaslovSchottegatweg Oost, Willemstad

Licenca

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao

Številka licenceOGL/2016/9495/390

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

Tri poti in sedem podatkov

Prej tri minute, zdaj en klik

Po branju boste vedeli, kdaj se oglasiti in koliko čakati.

Klepet v živo

Klepet v živo24 ur na dan, 7 dni v tednu

Prvi odgovorpribližno tri minute

Časovni pasCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

Odziv po e-poštipribližno šest ur

Telefon

Telefonska številka+386 1 786 07 48

Čakanje po telefonupribližno dve minuti

Brez čakanja na odgovor

Prej nejasno, zdaj jasno

Šest odgovorov pokrije nočno izmeno, jezik pogovora in pot do pritožbe.

trustAli se moram naročiti na pomoč ponoči?+

Na voljo smo štiriindvajset ur na dan, sedem dni v tednu, po srednjeevropskem času. Nedelja in prazniki ne prinašajo krajše izmene. Odgovor dobite tudi ob treh zjutraj.

trustKje dobim številko primera, da mi pomagate?+

Za prepoznavo računa zadoščajo e-poštni naslov iz registracije, ime in priimek ter morebitna številka transakcije. Gesla ne potrebujemo in ga nikoli ne zahtevamo. Priporočamo, da ga ne pošiljate niti po lastni pobudi.

trustKaj če ne razumem dobro slovensko?+

Pogovor teče v slovenščini, angleščini in nemščini. Izberite jezik že na začetku pogovora, da vas takoj povežejo s pravim sodelavcem. Prevoda ne potrebujete.

trustKje se pritožim, če odgovor ni dovolj?+

Najprej pošljite pritožbo na [email protected] in navedite potek pogovora. Če rešitev ostane nezadovoljiva, se obrnite na Gaming Control Board Curaçao. Licence OGL/2016/9495/390 ne more preklicati nihče drug.

trustKdaj račun zaprejo po moji zahtevi?+

Zaprtje računa izvedemo po vaši pisni zahtevi, običajno v enem delovnem dnevu po preverjanju. Izplačilo preostalega stanja sledi po zaključku preverjanja, ki traja sedeminštirideset ur. Do takrat velja le ena omejitev: novih vplačil ni.

trustKdaj poteče licenca in kdo jo izdaja?+

Licenco OGL/2016/9495/390 izdaja Gaming Control Board Curaçao. Prince Casino N.V. posluje po njej od leta 2016 in jo redno podaljšuje. Veljavnost preverite v registru regulatorja.

Pot do pregleda

Vložite pritožbo po vrsti

Enako kot pri vseh postopkih pri nas: pritožba gre najprej k podpori, šele nato naprej.

Ko se je zataknilo pri izplačilu

V klepetu v živo ali po e-pošti opišite, kaj se je zgodilo, in priložite zaslonsko sliko. Agent zadevo zabeleži in preveri vaš račun.

Navedite številko primera

Vsaka pritožba dobi svojo številko primera, ki jo navedete v vsakem nadaljnjem sporočilu. Odgovor prejmete po e-pošti v približno šestih urah.

Prince Casino pregleda znova

Če rešitev ne ustreza, prosite, da zadevo prevzame vodja podpore. Pregled poteka po isti številki primera, brez ponovnega opisovanja.

Pritožba na nadzorni organ

Ko izčrpate obe stopnji, lahko pritožbo naslovite na Gaming Control Board Curaçao, ki izdaja licenco. Priložite številko primera in vso korespondenco s podporo.